Alles anzeigenIch habe E-Mail Kontakt zum Kundenservice eines großen Möbelhauses, immer mit der selben Dame (falls es kein Pseudonym war, hinter dem mehrere stecken...). Man wollte mir zunächst meine Reklamation verwehren (Stichwort Beweislastumkehr), es ging etwas angespannt hin und her, sie wollte den Anspruch ums verrecken nicht anerkennen.. zuletzt habe ich recht deutlich argumentiert und auch die Einbeziehung eines Vorgesetzten verlangt.
Daraufhin kam dann plötzlich eine unpersönliche Standardmail, in dem ein Austauschmöbel angekündigt wurde.
Das ist jetzt auch eingetroffen, ich bin zufrieden, habe "meinen Willen bekommen", Sache erledigt.
Jetzt habe ich allerdings den Impuls nochmal zu schreiben:" ist angekommen, alles gut, danke für das Entgegenkommen!" O.ä.
Das meine ich auch so.
Ne Freundin meinte aber, dass die Dame das als Nachtreten empfinden und sich verarscht fühlen könnte.
Wie würdet ihr das finden?
Ich würde sagen, ist mir sch*** egal wie sie es empfinden würde, aber ich bin auch nicht nett wenn mir jemand vorher blöd kommt.
Ich reagiere aktuell aber auch recht empfindlich auf „Hotlines von Kundenbetreuungen“. Keine Ahnung ob ich mir das einbilde, aber gefühlt sind sie unfreundlicher geworden. So manch einer hat mir sogar während des Gesprächs ins Ohr geschmatzt. Ich befürworte Homeoffice sehr, aber einige nutzen das echt aus und verlieren einiges an Professionalität.
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