Moin zusammen,
ich möchte euch gerne vom excellenten Kundenservice von MERA berichten.
Ich hatte ja erzählt, dass die Kroketten des letzten gekauften 12,5kg MERA TroFu Sack ganz anders aussahen als die der zwei Säcke zuvor und Gustaf ca. 10Std. nach der ersten Mahlzeit aus dem Sack richtigen Matschkot hatte, der sich weiter zu Durchfall verschlechtert hat, weil ich zwei weitere Mahlzeiten aus dem Sack gefüttert habe.
MERA hat die Charge kontrolliert und mir parallel einen neuen 12,5kg Sack geschickt - kostenfrei natürlich.
Resultat, es wurde wohl nicht nur weißer Reis verwendet in der Charge sondern auch brauner Reis, und die Temperatur bei der Verarbeitung wurde um wenige Grad erhöht (aber wohl nur bei der Charge.. irgendwas mit testen der Aufnahme des Fetts/Öls das als letzter Schritt darufgesprüht wird).
Leider war der Ersatzsack den sie mir geschickt haben ebenfalls aus der gleichen Charge - also wieder zu verschenken, denn wir können diesen nicht verfüttern. Ich habe aber im Fachhandel vor Ort einen 4kg des Futters gekauft, der aus einer anderen Charge kommt. Resultat, nach vier Mahlzeiten hat sich der Output wieder weitgehend normalisiert. Wir sind noch nicht wieder bei perfekt, aber immerhin bei bei gut bis ok. Füttere ich hingegen auch nur eine Mahlzeit aus dem 12,5kg Sack, hat Gustaf wenige Stunden später sofort wieder Matschkot/Durchfall.
MERA war täglich mit mir in Kontakt. Ich habe/hatte eine feste Ansprechpartnerin, die jetzt Kontakt zu einem Kollegen aufgenommen hat und diesen gebeten selbst ins Versandlager zu gehen und sicher zu stellen, dass der nächste 12,5kg Ersatzsack den ich bekomme (ja ich bekomme noch einen - habe ich nicht mit gerechnet und auch nicht erwartet) wirklich aus einer anderen Charge ist. Dazu hatten wir sehr sehr freundlichen und und kundenorientierten eMail Kontakt.
Da ich hoffe und davon ausgehe, dass Gustaf nur mit dieser Charge Probleme hatte, werden wir jetzt doch weiterhin bei MERA Sensitiv Junior bleiben.