Ich hab bei der Agila nun schon mehrfach Ablehnungen erhalten. Die aber nicht sehr stimmig waren.
Ich mein, wenn Kastration mit medizinischer Indikation lt Vertrag bezahlt wird, geht man irgendwie davon aus, dass Kastration wegen medizinischer Indikation bezahlt wird.
Also mühsam hinterher telefoniert. Immer mit D. Das mit der angegebenen österreichischen Nummer klappt, warum auch immer, nicht.
Dann wurde es plötzlich doch übernommen. Wobei bei einer Rechnung, wo von Anfang an ein geringer Teil übernommen worden wäre, in der korrigierten Variante just dieser Teil nimmer übernommen wurde (Anfangs wurde der übernommene Kostenpunkt als Medikament abgerechnet, was es auch war. In Variante zwei als Pflegemittel und damit nicht erstattet.
Wegen der 28 Euro hab ich dann nimmer meine Telefonrechnung hoch geschraubt).
Auf Nachfrage erklärte man mir, dass "das System" Rechnungen nach bestimmten Posten und Begriffen absucht und nicht jeden Begriff erkennt.
Die Kastrationsrechnung war nur allgemein gehalten, bei der op-bedürftigen Bisswunde stand "Wundtoilette" statt keine Ahnung "Wunde unter Narkose spülen und ausschneiden vorm nähen" oder so. Bei Hund zwei hat "das System" nicht erkannt, dass die Rechnung gesplittet war und mir nur einen Teilbetrag erstattet, statt den ganzen.
Die paar Dinge, die ich bisher einreichte wurden auch bezahlt (das auch sehr rasch), aber zuerst mal immer abgelehnt oder nur zum Teil akzeptiert. Ohne lästig sein und ewig in der Warteschleife hängen ging bisher gar nix.
Bisschen mühsam und anfangs auch erst mal ein Schock, wenn man ne Ablehnung kriegt und keine Ahnung hat warum das jetzt.