Für mich ist auch nicht die Tatsache entscheidend, dass ein Fehler passiert (solange sowas nicht ständig vorkommt, sondern selten), sondern einzig und allein, wie damit umgegangen wird.
Ich hab auch schon in einer Kleintierpraxis gearbeitet, und ich habe auch schon Fehler gemacht.
Ich finde es eben wichtig, dass man sich beim Kunden entschuldigt und dass kein Versuch passiert, etwas zu vertuschen sondern offen damit umgegangen wird.
Wenn das nicht der Fall ist, würde ich dort nicht mehr hingehen wollen und den Vorfall auch weitererzählen.