Beiträge von Monstertier

Zitat von walkman

Zitat von Monstertier

Hab mal meinen Freund gefragt, der seit fast 30 Jahren Kampfsport macht und selbst Trainer ist... Und zum ersten Training ist ihm das neu und hat er noch nie anderweitig mitbekommen, zumal es laut seiner Aussage auch durchaus zur Rehabilitation genutzt wird.

Wäre also ähnlich unsinnig wie beim Schutzhundesport, der für entsprechende Hunde ja die erste Wahl bei der Auslastung ist.

Bevor das OT wird: Für Judo und ähnliche Sportarten ohne Schläge/Tritte kenne ich das auch nicht, sondern ist abhängig von der konkreten Sportart / SV und sicher auch von der Gegend. Dann konkreter: Hier in der Gegend ist das in Schulen für MMA, Krav Maga, WT/WC und vergleichbare Disziplinen üblich.

Mein Freund hat Muay Thai, Krav Maga, Kickboxen und Ju Jutsu gemacht. Scheint also lokal sehr unterschiedlich zu sein. Das einzige, wo er meint, dass es gewesen sein könnte, ist die Schwarzgurtprüfung beim Ju Jutsu, aber definitiv nicht beim normalen Training der anderen Disziplinen. Und er ist SV-Trainer.

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Vielleicht verstehe ich unter Stammkunden-Beziehung etwas anderes. Wenn ich mich als Stammkunde bezeichne, bin ich dort sehr lange und zuverlässig. Würde mir dann unterstellt, dass ich bei einer Absage lüge, wäre das für mich ebenfalls ein Grund, dort nicht mehr hinzugehen.

Stammkunde heißt ja nicht, über jeden Zweifel erhaben. Nur, weil ich nirgendwo anders hingehe, kann ich ja trotzdem lügen, wenn es mir grad besser in den Kram passt.

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Wobei das auch umgekehrt geht. Ein Betrieb hat bei mir mal sehr kurzfristig einen Termin abgesagt wegen Magen-Darm. Im Nachhinein hat sich durch Zufall herausgestellt, dass das gelogen war, sondern sie kurzfristig für jemand anders den Termin benötigt hat. Das war dann… schwierig.

Wäre für mich definitiv ein Grund für einen Wechsel.

Zitat von walkman

Zitat von Cassiopeia88

demnächst soll jeder Judoka ein Führungszeugnis einholen oder wie? Meine Güte...

In vielen anderen Kampfsportarten / SV ist es schon lange üblich. ein sauberes Führungszeugnis zum ersten Training zu fordern.

Hab mal meinen Freund gefragt, der seit fast 30 Jahren Kampfsport macht und selbst Trainer ist... Und zum ersten Training ist ihm das neu und hat er noch nie anderweitig mitbekommen, zumal es laut seiner Aussage auch durchaus zur Rehabilitation genutzt wird.

Wäre also ähnlich unsinnig wie beim Schutzhundesport, der für entsprechende Hunde ja die erste Wahl bei der Auslastung ist.

Zitat von Phonhaus

Für mich ist es eine Frage der Erwartungen: Sucht man ein rein sachliches Kunde-Dienstleister-Verhältnis, oder erwartet man von einer langfristigen guten Geschäftsbeziehung mehr an zwischenmenschlicher Beziehung in Richtung Loyalität?

Selbstverständlich ist es sachlich völlig korrekt, eine zuvor kommunizierte Ausfallgebühr ungeachtet der Umstände des Ausfalls auch zu berechnen. Es ist aber sachlich betrachtet genau so legitim, wenn ein Kunde sich daraufhin entschließt, die Dienstleistung nicht mehr in Anspruch zu nehmen, völlig ungeachtet seiner Gründe dafür. Wünscht man sich von seinen (guten) Kunden Loyalität, ist man selbst nicht mehr auf der rein sachlichen Ebene. Dann wäre zu gucken, was man zu investieren bereit ist, um diese Loyalität zu sichern. Da bewegt man sich dann im Bereich Kulanz.

Mein Mann ist Therapeut, ich verstehe daher den Sinn einer Ausfallgebühr und würde sie ohne einen kleinsten Hauch von Diskussion zahlen. Ungeachtet der Umstände. Für mich wäre aber dann klar, dass es sich um ein „reines“ Kunde-Dienstleistungsverhältnis handelt und ich würde mich nicht zur Loyalität verpflichtet fühlen. Ob ich die Leistung dann weiter in Anspruch nähme, käme dann auf die Umstände an.

Naja, inwiefern zeigt der Kunde den Loyalität? Oder, anders ausgedrückt, inwiefern kann der Dienstleister Loyalität einfordern? Gar nicht. Wenn das günstigere Angebot um die Ecke da ist, gehen die Meisten ohne mit der Wimper zu zucken. Deswegen gibt es ja zehntausend Kundenbindungsmechanismen, und es wird dem Kunden förmlich in den A**** gekrochen, weil es eben kaum Loyalität gibt. Warum soll der Dienstleister also auf seine Finanzen verzichten, nur um den Schein von Loyalität zu wahren?

Und wenn der Dienstleister einen Termin absagt, ist es für den Kunden häufig eher eine Sache der Bequemlichkeit und "Planänderung". Und ein und derselbe Dienstleister wird vermutlich nicht mehrfach im Monat einen Termin absagen. Auf der anderen Seite geht es bei dem Dienstleister halt wirklich ums Eingemachte - jeder Kunde weniger ist weniger Geld. Und bei ihm summiert sich das dann, wenn es mehrmals im Monat passiert. Wenn er jetzt beispielsweise 100 Stammkunden hat, und jeder sagt ein Mal im Jahr ab, ohne Ausfallgebühr, ist das halt ne ordentliche Summe.

Hier kann man nicht einfach Kunden- und Dienstleistersicht gleichsetzen.

Zitat

Einen Betrieb, der nur sein Geld sieht, aber nicht (mehr) den Kunden/Menschen dahinter, möchte ich persönlich mit meinem Geld einfach nicht unterstützen.

Aber gerade kleine Betriebe sind doch darauf angewiesen. Das ist keine Geldgier, das ist im Zweifel eine Sache von "morgen noch Essen auf dem Tisch haben".

Zitat von Potato

FrauZerb du bist da halt etwas in der Grauzone, weil du (gehe ich mal von aus) keine Verträge mit deinen Kund:innen abgeschlossen hast. Du müsstest das also vorher in irgendeiner Art festhalten. Das geht schon auch mündlich, aber damit sitzt du dann automatisch am kürzeren Hebel

Jein. Wenn sie AGB hat, dann wird diesen zugestimmt, wenn man einen Termin bei ihr vereinbart. Wenn also bei ihr "überall" zu lesen ist, es gibt eine Ausfallgebühr, dann kann sich der Kunde nicht auf etwas anderes berufen. Als er den Termin vereinbart hat, hat er auch diesen Bedingungen zugestimmt. Das geht auch mündlich, und solange es nicht auf irgendeiner Website irgendwo versteckt ist, kann sich der Kunde da auch nicht rausreden.

Update:

1. Lies ein Buch mit einer Richtung im Titel (alle Richtungen sind erlaubt – Ob Nord, südlich, links, vor, neben, etc.)

Seishu Hase – Tamons Geschichte – Roman einer Reise nach Süden

30. Lies ein Buch, das mindestens einen Preis erhalten hat

Yael Inokai – Ein simpler Eingriff

35. Lies einen Bestseller aus 2022

Yasmina Reza – Serge

Zitat von Zucchini

Zitat von walkman

Außerdem würde ich auch noch mal prüfen, ob diese 3000 EUR passen und das wirklich alles Totalausfälle waren, die niemand anderes füllen kann.

Genau das ist es.

Man kann es sich "dramatisch" hinrechnen oder als Investition sehen.

Was hat man für die 3000 € bekommen? Mehr freie Zeit, um mit den Hunden zu gehen oder Zeit mit lieben Menschen zu verbringen?

Unbezahlbar.

Mehr Freizeit nach Schluss, weil man vielleicht vorher schon aufräumen konnte?

Auch schön.

Mehr Zeit für einen anderen Kunden?

Perfekt.

Wenn man den Kalender voll hat und keinen Hunger leidet, dann sollte man anderen Menschen Fehler zugestehen und nicht versuchen sie zu erziehen. Das geht IMMER nach hinten los.

Bei notorischen Wiederholungstätern würde ich auf weitere Terminvergabe verzichten.

Würde mir als Kunde so etwas passieren, würde ich mich a) über mich selbst ärgern, b) mich über die Ausfallsumme ärgern und c) nicht wiederkommen.

Nach langen Jahren als Stammkunde, der da regelmäßig viel Geld gelassen und vielleicht sogar noch Kunden geworben hat, erwarte ich durchaus eine gewisse Kulanz.

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Was hat man noch für die 3000€ bekommen? Rechnungen, die man nicht oder nur verspätet zahlen kann, Geldsorgen, reele Investitionen, die man nicht tätigen kann, Leerlauf, der ungeplant war und deswegen nicht nutzbar ist etc

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Zitat von Kara's Family

Ich habe den Fehler gemacht also zahl ich auch.

Würde gar nicht auf die Idee kommen dass ich nix zahlen muss nur weil man Stammkunde ist. In der Regel hat der Betrieb ja mit mir gerechnet und somit einen Verdienstausfall. Und das kann sich ganz schön summieren wenn jeder auf den "Stammkunden Bonus" setzt

So denke ich eben auch und bin doch etwas überrascht das so viele "erwarten", nichts zahlen zu müssen. 😅

Das würde mich an deiner Stelle nicht wundern. Gerade mit Stammkunden hat man ja auch häufig eine Art freundschaftliches Verhältnis, und genug Freunde sind - egal bei welcher Dienstleistung - auch mal so ala "Du machst mir doch nen Freundschaftspreis, ne? Zwinkerzwinker".

Ich würde das bei dir einfach davon abhängig machen, wie sympathisch der Kunde mir ist - generell und in der "Hab's vergessen "-Situation.

Zitat von CundC

Das fände ich auch gut. Aber: sollte bereits die Ansage im Raum stehen, dass man den Betrieb wegen der Ausfallgebühr jetzt mit Missachten straft, dann wäre m.E. ein Nachlass kontraproduktiv. Denn daraus lernen die HuHas nur: drohen mit Kündigung führt zu weniger Ausfallgebühr.

Ne, war schon von mir gemeint, dass der Betrieb das direkt anbietet und nicht erst, wenn mit Wechsel gedroht wird.