Vlt haben die Zollbeamte auch einfach Anweisungen, an die sie sich halten müssen..
Mal aus dem Nähkästchen geplaudert: ich arbeite auch bei einer Behörde und ich muss manchmal für die Betroffenen echt SEHR „unangenehme“ Dinge machen.. ich mache das nicht, um die zu ärgern oder um irgendwas an denen auszulassen, sondern weil auch mein Handeln Gesetzen und Regeln unterliegt, an die ich mich halten muss..
Es kommt nicht selten vor, dass mir die Betroffenen dabei auch sehr leid tun.. ändert aber nichts an den Gesetzen und Regeln - und auch nichts an meinen Handlungen.. ich mache es dann mit einem miesen Gefühl - und dennoch muss ich das gegenüber den Betroffenen selbstbewusst und angemessen „verteidigen“…