Wie gesagt, ich kenne das von der Agila gar nicht. Meine Hunde sind da beide seit vielen Jahren versichert (ich meine seit 2014 und 2016), die haben für meinen älteren Hund echt viel übernommen, immer ohne Diskussionen. Das war immer innerhalb von maximal 3 Tagen erledigt und das Geld auf meinem Konto, nie ein Problem, super schneller netter Kontakt per Mail und telefonisch. Zuletzt auch im September eine höhere Rechnung bei 900Euro, das war nach 2 Tagen da. Und nun sowas.
Kundenhotline 1,5h Warteschleife, 5x einfach rausgeflogen über Bandansage, einmal hat wer aufgelegt, als ich durchkam.
Mails werden nach über 2 Wochen beantwortet mit einer Rückfrage, dann antwortet man sofort, dann schon wieder 2 Wochen Wartezeit auf eine Antwort.
Der Fall wird aktuell nicht weiter bearbeitet... Die Rechnungen werden sehr langsam bearbeitet.