Folgendes Szenario:
Ihr seid seit Jahren Stammkundin in Betrieb xy. Nun habt ihr einen Termin verschusselt und müsst eine entsprechende Ausfallgebühr zahlen, diese ist auch überall so ausgeschrieben.
Ist das für euch ein Grund, diesen Betrieb nicht mehr zu besuchen? Obwohl ihr seit Jahren immer zufrieden ward?
In meinem Kopf ist es gerade dann wenn ich seit Jahren zufriedene Stammkundin bin, selbstverständlich, die Ausfallgebühr zu zahlen wenn ich einen Termin vergesse. Für viele andere scheinbar nicht. Mich interessiert Mal eure Meinung.
Selbst habe ich tatsächlich noch nie einen Termin vergessen. Bin mit Terminen allerdings auch super genau und korrekt.
Aus meiner Einzelhandelserfahrung heraus bin ich mir aber relativ sicher, dass ein guter Teil der Stammkunden, nach Erheben einer Ausfallgebühr, sich anderweitig umschauen oder zu DIY greifen wird. Und zwar aus dem Gefühl heraus, dass einem als Stammkunde eine Art Bonus zuzugestehen sei. Quasi die „Freischussregelung“, die es teils bei Versicherungen gibt.
Wenn du dein Terminbuch ohnehin problemlos ausgebucht bekommst und die Leute im Grunde keine Wechelmöglichkeit haben, kannst du das natürlich so machen. Kundenfreundlichkeit werden dir die Sanktionierten anschließend sicherlich nicht bescheinigen. Aber das muss ja auch nicht dein Ziel sein.
Ich selbst würde vermutlich bei guten, pünktlichen Kunden, die nach Jahren einmal einen Termin verschusseln, auf die Gebühr verzichten. Bei Stammvergessern würde ich bezahlen lassen, weil man auf solche regelhaft unzuverlässigen Kunden tatsächlich besser verzichtet.