Hallo,
das klingt sehr untypisch für Tierheime. Leider gerät man ab und zu an einen Mitarbeiter, der zum Beispiel probearbeitet oder einen Freiwilligen, auf den das Tierheim aus finanziellen Gründen nicht verzichten kann oder Sozialstunden machen muss und null motiviert ist. Solche Leute lassen so eine Institition dann schlecht aussehen. Was für eine Schande!
Ruf doch nochmal an, vielleicht hast Du dann jemanden am Telefon, der sich über Unterstützung freut.