Ich bin auch der Meinung, dass die Versicherung zahlen muß. Zumal Du ja einen Sachkundenachweis hast.
Kann es sein, dass die Dame den Vorfall gar nicht der Versicherung gemeldet hat, Isa, und jetzt drumrumkommen möchte?
Und ja, ich würd auch Polizei, zumindest aber Anwalt einschalten.....