Mein Gott, hysterisch finde ich Leute, die mich in der Arbeit anschreien, weil ihr Brief innerhalb von zwei Tagen noch nicht beantwortet worden ist (ich arbeite auch bei nem Energieversorger, aber nix mit Wasser)...
Würde mich jetzt jemand mit sowas anrufen und mich anbrüllen, dann wäre ich nicht wirklich böse, hat sich eben jemand im ersten Moment total erschrocken.
Soweit ich das verstanden habe, war die Stadtwerke nicht für die Umbauten verantwortlich, sondern eine externe Firma? Ich würde mit denen sprechen, in aller Ruhe (vllt noch mit der älteren Dame im Haus absprechen) und sehen was da kommt. Dann kannst du immer noch entscheiden.